Miksi yritys tarvitsee verkkosivut?

Verkkosivut ovat monelle yrittäjälle kuluerä, jonka hyötyä on vaikea nähdä. Sivut on tehty joskus, ne ovat olemassa, eikä niistä tunnu tulevan mitään. Tässä oppaassa käydään läpi mitä verkkosivut oikeasti tekevät yritykselle, miten hyöty lasketaan omilla luvuilla, milloin sivut eivät ole ensimmäinen prioriteetti, ja minkälaiset sivut sopivat mihinkin tilanteeseen. Kaikki eivät tarvitse samanlaista sivustoa, ja väärän kokoinen sivusto on yhtä lailla hukkaan heitettyä rahaa kuin sivujen puuttuminen.

Mitä verkkosivut oikeasti tekevät yritykselle

Verkkosivujen hyöty ei ole siinä että ne ovat olemassa, vaan siinä mitä ne tekevät silloin kun sinä et ole paikalla. Nämä ovat ne konkreettiset asiat:

• Löydyt silloin kun asiakas etsii. Suurin osa palveluiden hankinnasta alkaa hausta. Asiakas kirjoittaa hakukenttään mitä tarvitsee ja missä, ja valitsee muutaman vaihtoehdon joukosta. Jos sivustoa ei ole, et ole vaihtoehtojen joukossa.
• Olet auki silloinkin kun et vastaa puhelimeen. Iltaisin ja viikonloppuisin tehdään paljon vertailua. Sivusto vastaa perus kysymyksiin silloin kun sinä olet työmaalla tai vapaalla.
• Asiakas tarkistaa sinut ennen kuin ottaa yhteyttä. Tämä pätee myös suositukseen: kaverin vinkkaama yritys katsotaan lähes aina ensin netistä. Jos sivustoa ei löydy tai se näyttää keskeneräiseltä, suosituskin menettää tehoaan.
• Sinä hallitset sen mitä yrityksestäsi kerrotaan. Hakemistoissa, some-profiileissa ja arvostelupalveluissa tiedot ovat jonkun muun muotoilemia ja usein vanhentuneita. Oma sivusto on ainoa kanava, jonka sisällön päätät itse.
• Karsit vääriä yhteydenottoja. Kun sivulla kerrotaan selvästi mitä teet, missä toimit ja millä hintatasolla, saat vähemmän soittoja jotka eivät johda mihinkään. Tämä säästää enemmän aikaa kuin useimmat arvaavat.
• Vastaat samoihin kysymyksiin kerran. Aukioloajat, toimialue, hinnoittelun periaate, takuu, miten työ etenee. Kun nämä ovat sivulla, ne eivät kysytä puhelimessa.
• Sinulla on paikka johon ohjata. Mainos, käyntikortti, some-julkaisu tai auton teippaus tarvitsee kohteen. Ilman sivustoa liikenne ohjautuu parhaimmillaankin Google-hakuun, jossa kilpailijasi ovat samalla sivulla.
• Omistat kanavan itse. Some-tili on lainassa alustalta, ja sen näkyvyys riippuu algoritmista jota et hallitse. Verkkotunnus ja sivusto ovat sinun, eikä niitä voi sulkea alta.

Kannattaako verkkosivuihin panostaa? Näin lasket sen

Yleiset perustelut eivät auta päätöksessä. Laske omilla luvuillasi, niin näet vastauksen muutamassa minuutissa.

1. Mikä on yhden asiakkaan keskimääräinen kate? Ei liikevaihto vaan se mitä jää käteen. Remonttifirmalla se voi olla satoja tai tuhansia euroja, kauneushoitolalla kymmeniä.
2. Kuinka monta uutta asiakasta sivujen pitäisi tuoda, jotta ne maksavat itsensä takaisin? Jaa sivujen hinta katteella. Tuhannen euron sivusto ja 400 euron kate tarkoittaa kolmea asiakasta.
3. Onko se realistista vuodessa? Useimmilla palvelualoilla kolme uutta asiakasta vuodessa on matala rima. Jos vastaus on selvä kyllä, panostus kannattaa.

Toinen puoli laskelmaa on säästetty aika. Jos sivut vähentävät turhia soittoja ja toistuvia kysymyksiä vaikka kaksi tuntia kuukaudessa, se on vuodessa 24 tuntia. Laskutettavana työaikana se on satoja tai tuhansia euroja, eikä sitä yleensä huomata laskea mukaan.

Verkkosivujen arvoa ei mitata siinä miltä ne näyttävät, vaan siinä montako asiakasta ne tuovat ja montako turhaa puhelua ne poistavat.

Milloin verkkosivut eivät ole ensimmäinen prioriteetti

Rehellisyyden nimissä: kaikille verkkosivut eivät ole kiireellisin investointi. Näissä tilanteissa raha kannattaa laittaa ensin muualle:

• Kalenteri on täynnä eikä kasvutavoitetta ole. Jos joudut kieltäytymään töistä jo nyt, lisää liidejä ei ratkaise mitään.
• Teet työtä pääosin yhdelle tilaajalle alihankkijana. Silloin asiakashankinta tapahtuu muualla kuin hakukoneessa.
• Toiminta on vasta hahmottumassa. Jos et vielä tiedä mitä myyt ja kenelle, sivusto ehtii odottaa siihen asti että tarjooma on selvä. Väärää viestiä ei kannata julkaista hienosti.

Yksi asia kannattaa silti hoitaa kuntoon kaikissa näissä tilanteissa: Google-yritysprofiili. Se on ilmainen, se näkyy kartalla ja lähihauissa, ja se kerää arvostelut. Kevyt sivusto profiilin tukena on selvästi parempi kuin ei mitään, ja sen voi tehdä myöhemmin isommaksi.

Minkälaiset verkkosivut minkälaiseen tilanteeseen

Tässä tehdään eniten virheitä molempiin suuntiin. Yksi ostaa kymmenen sivun sivuston kun kaksi riittäisi, toinen tilaa yhden sivun kun palveluita on kuusi ja jokaisen pitäisi löytyä hakukoneesta erikseen.

Yhden sivun käyntikortti

Kaikki tieto yhdellä sivulla: kuka olet, mitä teet, missä toimit ja miten sinuun saa yhteyden. Riittää, kun palveluita on vähän, asiakkaat tulevat pääosin suosituksista ja sivun tehtävä on lähinnä vahvistaa luottamus ennen soittoa. Nopein ja edullisin vaihtoehto. Rajoite: yhdellä sivulla on vaikea näkyä hakukoneessa useammalla eri hakusanalla, koska sivu voi kilpailla kunnolla vain yhdestä aiheesta.

Palvelusivusto, noin neljästä kahdeksaan sivua

Etusivu, oma sivu jokaiselle päätuotteelle tai palvelulle, referenssit, tietoa yrityksestä ja yhteydenotto. Tämä on yleisin ja useimmiten oikea ratkaisu paikalliselle palveluyritykselle. Jokainen palvelusivu voi näkyä hakukoneessa omalla hakusanallaan, mikä on käytännössä ainoa tapa saada tasaista liikennettä ilman jatkuvaa mainontaa. Tähän kokoluokkaan osuu suurin osa yritysten verkkosivuista.

Laajempi sivusto toimialoittain tai alueittain

Kun palvelet useaa paikkakuntaa tai selvästi erilaisia asiakasryhmiä, kannattaa harkita omia sivuja kullekin. Tämä on tehokas mutta vaativa ratkaisu: sivuja pitää olla aidosti erilaisia, ei samaa tekstiä paikkakunnan nimi vaihdettuna. Kannattaa vasta kun perusta on kunnossa ja tiedät mitkä palvelut vetävät.

Ajanvaraus- tai varaussivusto

Kun asiakas haluaa varata ajan itse eikä soittaa. Tyypillinen kauneus- ja hyvinvointialalla sekä huolloissa. Ajanvaraus poistaa kitkaa ja tuo varauksia myös aukioloaikojen ulkopuolella, mutta se on lisä sivustoon, ei sen korvike. Tässä kohtaa kannattaa harkita myös tekoälypäivystäjää, joka vastaa kysymyksiin ja ohjaa varaukseen silloin kun kukaan ei ole vastaamassa.

Verkkokauppa

Vain jos myyt tuotteita verkossa. Verkkokauppa on selvästi kalliimpi rakentaa ja ylläpitää kuin palvelusivusto, ja siihen liittyy maksuliikenne, toimitukset, palautukset ja oma lainsäädäntönsä. Palveluyrityksen ei kannata rakentaa kauppaa vain siksi että se kuulostaa modernilta.

Suurin osa suomalaisista pk-palveluyrityksistä osuu toiseen riviin. Tarkat hinnat löytyvät verkkosivujen hinta -oppaasta.

Riittääkö Facebook, Instagram tai Google-yritysprofiili?

Tämä kysytään usein, ja vastaus on tilannekohtainen. Some-profiili ja yritysprofiili ovat hyviä ja osin välttämättömiä, mutta ne eivät korvaa sivustoa samasta syystä: et omista niitä etkä hallitse mitä niissä näytetään.

• Some-profiili tavoittaa niitä jotka jo seuraavat sinua tai joille algoritmi näyttää julkaisusi. Se on huono paikka esitellä palvelut ja hinnoittelu, koska sisältö katoaa syötteeseen muutamassa päivässä. Tili voi myös sulkeutua ilman ennakkovaroitusta.
• Google-yritysprofiili on paikalliselle yritykselle erittäin arvokas ja se kannattaa aina täyttää huolella. Se näyttää sijainnin, aukiolot, arvostelut ja puhelinnumeron. Tilaa palveluiden kuvaamiselle ja luottamuksen rakentamiselle siinä on kuitenkin vähän, ja profiili ohjaa kävijän tyypillisesti verkkosivulle.
• Hakemistopalvelut näyttävät sinut samalla sivulla kilpailijoiden kanssa ja veloittavat usein näkyvyydestä kuukausittain. Ne ovat lisä, eivät perusta.

Toimiva yhdistelmä pienelle yritykselle on käytännössä aina sama: oma sivusto perustana, Google-yritysprofiili sen rinnalla, ja some siellä missä asiakkaasi oikeasti ovat. Kaikki kolme ohjaavat samaan paikkaan.

Mistä tunnistaa sivut jotka eivät tuota mitään

Moni yritys on maksanut sivuista, jotka eivät tee mitään. Tyypilliset merkit ovat aina samat:

• Sivulla ei ole tavoitetta. Ei ole selvää mitä kävijän pitäisi tehdä, tai yhteydenotto on piilotettu alavalikkoon.
• Sivu puhuu yrityksestä, ei asiakkaan ongelmasta. Historiikki ja arvot eivät vastaa siihen kysymykseen jonka takia kävijä tuli.
• Palvelut on niputettu yhdelle sivulle. Silloin mikään niistä ei löydy hakukoneesta omalla nimellään.
• Sivu ei kerro missä toimit tai mitä maksat. Nämä kaksi ovat useimmiten ne asiat, joita kävijä etsii ensimmäisenä.
• Sivu on hidas tai kankea puhelimella. Kävijä poistuu ennen kuin sisällöllä on väliä.
• Kukaan ei mittaa mitään. Ilman kävijämittausta ja Search Consolea sivun toimivuudesta on vain arvauksia.

Jos tunnistat useamman kohdan omilta sivuiltasi, kyse ei ole siitä etteivät verkkosivut kannata, vaan siitä että nykyiset sivut eivät tee työtään. Konkreettiset korjaukset löytyvät konversio-oppaasta, ja jos korjattavaa on paljon, kannattaa lukea milloin verkkosivujen uudistaminen on parempi vaihtoehto kuin paikkaaminen.

Kannattaako sivut tehdä itse vai teettää?

Jos sivujen tehtävä on olla käyntikortti ja sinulla on aikaa opetella, itse tekeminen on täysin järkevä valinta. Nykyiset työkalut ovat hyviä, ja verkkosivut tekoälyllä syntyvät nopeammin kuin koskaan.

Ero näkyy siinä vaiheessa, kun sivujen pitää tuoda asiakkaita. Ratkaisevat asiat eivät näy ulkoasussa: rakenne joka tukee löydettävyyttä, polku yhteydenottoon, latausnopeus, mobiili, mittaus ja lakisääteiset osat kuten evästesuostumus ja tietosuojaseloste. Nämä ovat juuri niitä yksityiskohtia, joita itse tehdessä ei tule ajatelleeksi, ja niiden puuttuminen näkyy vasta kun yhteydenottoja ei tule. Vertailu on käyty tarkemmin läpi artikkelissa verkkosivut itse vai ammattilaiselta.

Yhteenveto

Verkkosivuihin kannattaa panostaa silloin, kun haluat lisää asiakkaita ja asiakkaasi etsivät palveluita verkosta. Käytännössä se tarkoittaa lähes jokaista paikallista palveluyritystä. Hyöty ei ole abstrakti: löydyt kun sinua etsitään, olet auki silloinkin kun et vastaa puhelimeen, hallitset itse mitä yrityksestäsi kerrotaan ja saat vähemmän turhia yhteydenottoja.

Tärkeintä on valita oikean kokoinen sivusto. Käyntikortti riittää, jos asiakkaat tulevat suosituksista. Neljästä kahdeksaan sivun palvelusivusto on oikea valinta useimmille, koska vain silloin jokainen palvelu voi löytyä hakukoneesta erikseen. Sen yli kannattaa mennä vasta kun tiedät mikä toimii.